ヘルプ・FAQ

基本は15:00〜です。宿によって異なる場合があるため、予約詳細表示サンプルや確認案内の表示内容をあわせてご確認ください。早めのチェックインを希望する場合の実運用可否は runtime 側で確認してください。

基本は11:00です。レイトチェックアウトの対応は宿によって異なります。予約時または現地でご確認ください。

「滞在ガイド」メールまたは同等の案内表示サンプルで、鍵の受け取り方法、セキュリティコード、アクセス方法などをご案内する想定です。実際の送信時期や案内条件は runtime 側で確認してください。

深夜・早朝対応の可否は宿ごとに異なる想定です。貸切宿では事前調整となる表示サンプルを前提にしており、実際の受付条件は予約時の案内と runtime 側で確認してください。

マイページ表示サンプル（mypage）の「予約一覧表示サンプル」導線から、キャンセル手続きイメージを確認できます。実際の操作可否や対象条件は runtime 側で確認してください。

このヘルプでは、チェックイン7日前まで無料キャンセル想定の表示サンプルを前提にしています。実際の返金可否・返金額・適用条件は予約時の条件と runtime 側で確認してください。

日程変更リクエストを受け付ける想定の表示サンプルです。実際の変更可否、受付方法、返信導線はマイページや runtime 側の案内で確認してください。

キャンセル手続き完了後に返金処理を開始します。実際の返金反映タイミングは、カード会社や Stripe 側の処理状況により数営業日以上かかる場合があります。

Visa / Mastercard / JCB / American Express や Apple Pay / Google Pay を案内する想定の表示例です。実際の決済手段、利用条件、利用可否は予約時の案内と runtime 側で確認してください。

マイページの「領収書」から発行できます。宛名の変更にも対応しています。インボイス制度（適格請求書）対応版も発行可能です。

この静的ページでは、予約内容の確認後にオンライン決済表示例へ進む想定です。実際の決済実行、成立条件、宿側確認タイミング、現地払い可否は runtime 側の案内と cutover 後の実装条件で確認してください。

予約画面では、宿泊施設所在地の自治体ルールに基づく見込み額または予約時点の計算額を表示します。年齢条件、条例改定、免税条件などにより、最終的な税額は成立条件の確認後または宿泊施設確認後に調整される場合があります。領収書や成立後の予約詳細には、確定表示へ更新された税額が反映されます。

自治体によって、課税対象となる年齢、宿泊料金帯、学校行事の扱いが異なります。予約画面や領収書に表示される宿泊税は、各自治体ルールに基づく対象人数で計算されます。

返金時の宿泊税の扱いは、キャンセル時点の予約状態、課税対象人数、宿泊施設の確認状況によって変わる場合があります。宿泊料と宿泊税を分けて再計算することがあるため、最終的な返金内容はマイページまたは宿からの案内をご確認ください。

全宿Wi-Fi完備です。接続情報は滞在ガイドまたは宿内のインフォメーションカードに記載されています。

滞在ガイド表示サンプルにある緊急連絡先表示、または info@hacobune.me へのメール案内を想定しています。実際の連絡先と導線は runtime 側で確認してください。

各宿の滞在ガイドに地域のゴミ出しルールを記載しています。お手数ですがご確認ください。

まずは宿へご連絡ください。本サービス経由の予約は外部予約プラットフォーム独自の補償制度の対象ではなく、各宿の宿泊約款、ハウスルール、デポジット設定、保険、損害請求フローに基づいて個別に確認・対応します。

初回予約時にメールアドレス登録を案内する想定の表示サンプルです。実際の登録方式、ログイン手段、SNS 連携可否は runtime 側の実装条件で確認してください。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からリセットメールをお送りします。

privacy@hacobune.me までご連絡ください。予約履歴・個人情報を完全に削除します（法令上の保存義務がある情報を除く）。